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金融行业排队叫号系统解决方案

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系统构架

系统后台管理系统显示采用B/S架构为主(本地服务器、云端服务器),配合安卓APP(评价器、叫号器),C/S架构取号设备(取号机),使管理平台与服务器相对分离,内部用户只需通过内部专用网登陆服务器端即可完成系统的内部管理。外部群众通过普通智能手机通过扫描微信二维码即可实现预约功能,简单高效。客户端与服务器采用标准HTTP与SOCKET进行通信,实时高效。

 

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单楼层硬件节点

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硬件架构图

 

系统组成

 

云端WEB服务器:云端应用程序服务器与数据库(Windows)
云端服务器可以单独采购高性能的阿里云ECS服务器。也可以使用共享视通联合阿里云服务器。服务器安装云端TOMCAT服务程序和云端数据库。用于支持微信端预约服务。

本地网络
排队叫号系统可以独立组网,也可以接入现有服务大厅局域网络。

本地WEB服务器:本地应用程序服务器与数据库(Windows)
采用高性能PC架构服务器,安装TOMCAT服务程序与MYSQL数据库,用于数据存储、指令调度、指令转发,数据库的运行等操作。它与网络应有良好的带宽保证。

排队取号机
大厅内部各分区的取号。

平板叫号器(Android)
大厅内各窗口叫号设备。

平板评价器(Android)
大厅内各窗口群众服务评价设备。

窗口液晶屏(Android)
窗口液晶媒体信息发布与排队叫号信息发布终端。

语音广播系统
各排队区域语音播放系统,包含功放和喇叭。

其他辅助设备
系统建设目标
充分利用信息化手段,实现对每个窗口的高效有序的开展对外服务;实现对大厅工作流量的实时监控、预警、统计分析;实现对所有窗口工作量、工作质量、工作效率、群众满意度评价、业务技能、工作形象等的统计分析与绩效挂钩。

实时监控服务厅现场环境、工作流量、工作质量与效率,通过对群众、大厅工作人员、设施运行情况以及涉税业务受理办理的场景、流量、结构、效率等信息的实时采集与分析处理,对影响服务效能的要素进行统一规范管理,使服务综合效能实现最大化,从而更好地为群众提供优质服务。

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2019-03-21 17:16
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